Quando um pagamento aparece como Pendente na Meu Ingresso, significa que a transação ainda está passando por análise ou confirmação da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Esse status é temporário e pode acontecer tanto em pagamentos via PIX quanto em pagamentos via cartão de crédito.
Por que meu pagamento está pendente?
Pagamentos pendentes normalmente acontecem por análise do gateway de pagamento ou da instituição bancária. Isso significa que o sistema ainda está aguardando a confirmação se o pagamento foi aprovado ou recusado.
Durante esse período, o pedido permanece com status Pendente até que a análise seja concluída.
Pagamento via PIX pendente
No pagamento via PIX, o status pendente pode aparecer enquanto o banco processa a transação e confirma que o pagamento do QR Code ou do código PIX copia e cola foi realizado.
Após a confirmação do banco, o pedido será atualizado automaticamente. Se o pagamento for aprovado, os ingressos serão emitidos e disponibilizados:
- Na página de confirmação;
- No e-mail do titular da compra;
- Na área Meus ingressos.
Pagamento via cartão de crédito pendente
No pagamento via cartão de crédito, a transação pode passar por uma análise mais criteriosa da instituição financeira e do sistema antifraude.
Essa análise pode levar um pouco mais de tempo em alguns casos, principalmente quando o banco ou a operadora do cartão precisa validar informações da compra. Enquanto a análise não é concluída, o pedido permanece com status Pendente.
O que devo fazer?
Se o seu pagamento está pendente, aguarde a conclusão da análise. Assim que a instituição financeira finalizar o processamento, o pedido será atualizado automaticamente para Aprovado ou Cancelado, conforme o resultado da transação.
Quando o pedido é aprovado
Quando o pagamento é aprovado, os ingressos são emitidos e ficam disponíveis para acesso. Você poderá visualizar seus ingressos:
- Na página de confirmação do pedido;
- No e-mail enviado ao titular da compra;
- Na área Meus ingressos da sua conta.
Quando o pedido é cancelado
Se o pagamento for recusado ou não for confirmado dentro do prazo, o pedido poderá ser cancelado. Nesse caso, os ingressos não serão emitidos ou não ficarão válidos para acesso ao evento.
Enquanto o pedido estiver como Pendente, a compra ainda não está concluída. Apenas pedidos com status Aprovado confirmam a compra e garantem a emissão dos ingressos.
