Meu pagamento está pendente, o que fazer?

Quando um pagamento aparece como Pendente na Meu Ingresso, significa que a transação ainda está passando por análise ou confirmação da instituição financeira responsável pelo pagamento. Esse status é temporário e pode acontecer tanto em pagamentos via PIX quanto em pagamentos via cartão de crédito.

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Por que meu pagamento está pendente?

Pagamentos pendentes normalmente acontecem por análise do gateway de pagamento ou da instituição bancária. Isso significa que o sistema ainda está aguardando a confirmação se o pagamento foi aprovado ou recusado. Durante esse período, o pedido permanece com status Pendente até que a análise seja concluída.

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Pagamento via PIX pendente

No pagamento via PIX, o status pendente pode aparecer enquanto o banco processa a transação e confirma que o pagamento do QR Code ou do código PIX copia e cola foi realizado. Após a confirmação do banco, o pedido será atualizado automaticamente. Se o pagamento for aprovado, os ingressos serão emitidos e disponibilizados:

• Na página de confirmação;
• No e-mail do titular da compra;
• Na área Meus ingressos.

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Pagamento via cartão de crédito pendente

No pagamento via cartão de crédito, a transação pode passar por uma análise mais criteriosa da instituição financeira e do sistema antifraude. Essa análise pode levar um pouco mais de tempo em alguns casos, principalmente quando o banco ou a operadora do cartão precisa validar informações da compra. Enquanto a análise não é concluída, o pedido permanece com status Pendente.

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O que devo fazer?

Se o seu pagamento está pendente, aguarde a conclusão da análise. Assim que a instituição financeira finalizar o processamento, o pedido será atualizado automaticamente para Aprovado ou Cancelado, conforme o resultado da transação.

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Quando o pedido é aprovado

Quando o pagamento é aprovado, os ingressos são emitidos e ficam disponíveis para acesso. Você poderá visualizar seus ingressos:

• Na página de confirmação do pedido;
• No e-mail enviado ao titular da compra;
• Na área Meus ingressos da sua conta.

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Quando o pedido é cancelado

Se o pagamento for recusado ou não for confirmado dentro do prazo, o pedido poderá ser cancelado. Nesse caso, os ingressos não serão emitidos ou não ficarão válidos para acesso ao evento.