Entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, a Meu Ingresso permite que o participante solicite o cancelamento de uma compra, desde que a solicitação esteja dentro dos prazos e condições previstos.
O cancelamento pode ser solicitado quando atender às duas condições abaixo:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a compra;
A solicitação deve ser feita com pelo menos 48 horas de antecedência do horário de início do evento.
Mesmo que a compra ainda esteja dentro do prazo de 7 dias, o cancelamento não poderá ser realizado caso faltem menos de 48 horas para o início do evento.
Você comprou o ingresso há 3 dias e o evento acontecerá daqui a 10 dias.Neste caso, a solicitação está dentro do prazo de 7 dias após a compra e também respeita a antecedência mínima de 48 horas antes do evento. Portanto, o cancelamento pode ser solicitado.
Exemplo 2: cancelamento não permitido
Você comprou o ingresso há 2 dias, mas o evento começa amanhã.Mesmo estando dentro do prazo de 7 dias após a compra, a solicitação não respeita a antecedência mínima de 48 horas antes do evento. Por isso, o cancelamento não poderá ser realizado.
Exemplo 3: cancelamento não permitido
Você comprou o ingresso há 10 dias e o evento acontecerá daqui a 15 dias.Neste caso, apesar de ainda faltar bastante tempo para o evento, o prazo de 7 dias após a compra já foi ultrapassado. Por isso, o cancelamento não poderá ser realizado.
O cancelamento pode ser feito pelo próprio participante diretamente na plataforma da Meu Ingresso, sem necessidade de entrar em contato com a Meu Ingresso ou com o organizador do evento, desde que a compra esteja dentro dos prazos permitidos para cancelamento.Para cancelar, siga o passo a passo:
Acesse sua conta na Meu Ingresso;
Vá até a página Meus ingressos;
Encontre o pedido que deseja cancelar;
Abra os detalhes do pedido;
Clique na opção de cancelamento, caso ela esteja disponível;
Confirme a solicitação.
Você também pode acessar diretamente pelo link:https://meuingresso.com.br/minha-conta/ingressosA opção de cancelamento ficará disponível apenas quando o pedido estiver dentro das regras de prazo:
Até 7 dias corridos após a compra;
E com pelo menos 48 horas de antecedência do horário de início do evento.
Caso o pedido não esteja dentro desses prazos, a opção de cancelamento poderá não aparecer ou não estará disponível para conclusão.
Não. Quando a compra está dentro das regras de cancelamento, o participante pode realizar o processo diretamente pela plataforma, de forma simples e autônoma.O contato com o suporte só será necessário em casos específicos, como dificuldade de acesso à conta, erro ao localizar o pedido ou alguma inconsistência técnica durante o processo.
Não. Toda solicitação passa por uma análise para confirmar se os prazos e condições foram respeitados.Caso a compra esteja dentro das regras, o cancelamento será processado e o ingresso vinculado à compra será invalidado.
O que acontece com o ingresso após o cancelamento?
Após a confirmação do cancelamento, o ingresso deixa de ser válido e não poderá mais ser utilizado para acessar o evento.Se o ingresso já tiver sido baixado, salvo ou encaminhado para outra pessoa, ele também será invalidado no sistema.
Quando o cancelamento é aprovado, o reembolso será realizado conforme os prazos e regras do meio de pagamento utilizado na compra.O prazo para o valor retornar pode variar de acordo com a forma de pagamento, banco, operadora de cartão ou instituição financeira responsável pela transação.
Posso cancelar apenas um ingresso de uma compra com vários ingressos?
Quando houver mais de um ingresso no mesmo pedido, a possibilidade de cancelamento parcial poderá depender da estrutura da compra e das regras aplicáveis ao evento.Nesse caso, entre em contato com o suporte informando qual ingresso deseja cancelar para que nossa equipe possa analisar a solicitação.
E se o evento for cancelado ou alterado pelo organizador?
Quando houver cancelamento, adiamento ou alteração relevante do evento por parte do organizador, as orientações serão comunicadas aos participantes pelos canais oficiais disponíveis.Nesses casos, as condições podem seguir regras específicas relacionadas ao próprio evento.
Importante: a solicitação de cancelamento deve sempre respeitar os prazos definidos pela Meu Ingresso. Pedidos enviados fora do prazo não poderão ser cancelados.Para evitar problemas, recomendamos que o participante confira todas as informações do evento antes de finalizar a compra, incluindo data, horário, local, tipo de ingresso e dados informados no pedido.
