Cancelamentos e reembolsos

Entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, a Meu Ingresso permite que o participante solicite o cancelamento de uma compra, desde que a solicitação esteja dentro dos prazos e condições previstos.

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Qual é o prazo para solicitar o cancelamento?

O cancelamento pode ser solicitado quando atender às duas condições abaixo:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a compra;
• A solicitação deve ser feita com pelo menos 48 horas de antecedência do horário de início do evento.

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Exemplos práticos

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Como solicitar o cancelamento?

O cancelamento pode ser feito pelo próprio participante diretamente na plataforma da Meu Ingresso, sem necessidade de entrar em contato com a Meu Ingresso ou com o organizador do evento, desde que a compra esteja dentro dos prazos permitidos para cancelamento. Para cancelar, siga o passo a passo:

1. Acesse sua conta na Meu Ingresso;
2. Vá até a página Meus ingressos;
3. Encontre o pedido que deseja cancelar;
4. Abra os detalhes do pedido;
5. Clique na opção de cancelamento, caso ela esteja disponível;
6. Confirme a solicitação.

Você também pode acessar diretamente pelo link: https://meuingresso.com.br/minha-conta/ingressos A opção de cancelamento ficará disponível apenas quando o pedido estiver dentro das regras de prazo:

• Até 7 dias corridos após a compra;
• E com pelo menos 48 horas de antecedência do horário de início do evento.

Caso o pedido não esteja dentro desses prazos, a opção de cancelamento poderá não aparecer ou não estará disponível para conclusão.

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Preciso falar com o suporte ou com o organizador?

Não. Quando a compra está dentro das regras de cancelamento, o participante pode realizar o processo diretamente pela plataforma, de forma simples e autônoma. O contato com o suporte só será necessário em casos específicos, como dificuldade de acesso à conta, erro ao localizar o pedido ou alguma inconsistência técnica durante o processo.

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O cancelamento é automático?

Não. Toda solicitação passa por uma análise para confirmar se os prazos e condições foram respeitados. Caso a compra esteja dentro das regras, o cancelamento será processado e o ingresso vinculado à compra será invalidado.

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O que acontece com o ingresso após o cancelamento?

Após a confirmação do cancelamento, o ingresso deixa de ser válido e não poderá mais ser utilizado para acessar o evento. Se o ingresso já tiver sido baixado, salvo ou encaminhado para outra pessoa, ele também será invalidado no sistema.

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Como funciona o reembolso?

Quando o cancelamento é aprovado, o reembolso será realizado conforme os prazos e regras do meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor retornar pode variar de acordo com a forma de pagamento, banco, operadora de cartão ou instituição financeira responsável pela transação. Prazo médio de estorno do valor da compra:

• PIX: Em até 2 horas pós cancelamento
• Cartão de crédito: em até 48 horas

No cancelamento de pedidos com cartão de crédito, geralmente o estorno é exibido na fatura atual mas recomendamos fazer contato com o banco caso não esteja visível na fatura.

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Posso cancelar apenas um ingresso de uma compra com vários ingressos?

Quando houver mais de um ingresso no mesmo pedido, não é possível realizar o cancelamento parcial da compra, então o pedido deverá ser cancelado por completo e todos os ingressos da compra não serão mais válidos.

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E se o evento for cancelado ou mudar a data?

Quando houver cancelamento ou adiamento do evento por parte do organizador, as orientações serão comunicadas aos participantes pelos canais oficiais disponíveis. Nesses casos, as condições/permissões de cancelamento podem seguir regras específicas relacionadas ao próprio evento.