# Dúvidas frequentes sobre ingressos, eventos e pagamentos
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/ajuda/faq
Respostas para as dúvidas mais comuns de participantes e organizadores sobre compra de ingressos, pagamentos, check-in e muito mais.
Reunimos aqui as respostas para as perguntas mais frequentes de participantes e organizadores. Se você não encontrar o que procura, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [**contato@meuingresso.com**](mailto:contato@meuingresso.com).
## Para Participantes
Assim que o pagamento for confirmado, seu ingresso é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. Ele chegará com um **QR Code único** que será usado na entrada do evento. Você também pode acessar seus ingressos diretamente pelo site do Meu Ingresso, na seção **Meus Ingressos**, após fazer login na sua conta.
A possibilidade de transferência de ingresso depende da política definida pelo organizador do evento. Caso a transferência esteja habilitada, você encontrará a opção na tela de detalhes do ingresso, em **Meus Ingressos**. Informe o nome e o e-mail da pessoa para quem deseja transferir e confirme a operação.
Se o QR Code não for lido no momento do check-in, siga estes passos:
1. Aumente o brilho da tela do seu celular ao máximo.
2. Tente abrir o ingresso diretamente pelo e-mail de confirmação ou pela sua conta no site.
3. Verifique se o ingresso não foi transferido para outra pessoa.
4. Procure um atendente da equipe do evento — eles poderão consultar seu cadastro manualmente pelo nome ou CPF.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte pelo e-mail [**contato@meuingresso.com**](mailto:contato@meuingresso.com).
A política de reembolso é definida pelo organizador de cada evento. Para solicitar o reembolso:
1. Acesse sua conta no Meu Ingresso e vá até **Meus Ingressos**.
2. Selecione o ingresso desejado e clique em **Solicitar reembolso**.
3. Siga as instruções apresentadas na tela.
Caso o prazo ou as condições de reembolso definidas pelo organizador não permitam o cancelamento, entre em contato diretamente com o organizador do evento.
O Meu Ingresso aceita **PIX** e **cartão de crédito** nas principais bandeiras. O PIX tem confirmação instantânea — seu ingresso é liberado em segundos. Pagamentos com cartão de crédito também são processados de forma segura com criptografia de ponta a ponta.
Sim, é necessário criar uma conta gratuita no Meu Ingresso para comprar ingressos. O cadastro é rápido e leva menos de 2 minutos. Basta informar seu nome, e-mail e criar uma senha. Após o login, você pode comprar ingressos e acompanhar todos os seus pedidos na seção **Meus Ingressos**. Consulte o guia de [criação de conta](/participantes/criando-conta) para mais detalhes.
## Para Organizadores
Publicar um evento no Meu Ingresso é **gratuito** — não há taxa de adesão nem mensalidade. Para **eventos gratuitos**, a plataforma não cobra nenhuma taxa. Para **eventos pagos**, a taxa é de **10% por ingresso vendido** (mínimo de R\$ 3,00), e você ainda pode repassar esse valor ao público comprador, tornando o custo zero para o organizador. Veja todos os detalhes em [Preços e Taxas](/ajuda/precos-e-taxas).
O valor líquido das vendas fica disponível na sua carteira do Meu Ingresso assim que os pagamentos são confirmados. Você pode solicitar o repasse para sua conta bancária ou chave PIX a qualquer momento pelo painel financeiro. Além disso, utilize a **antecipação de recebíveis** para receber antes mesmo da data do evento, sem custo adicional. Saiba mais em [Pagamentos e Repasses](/ajuda/pagamentos-e-repasses).
Sim. Você pode editar as informações do evento — como data, local, descrição e lotes de ingressos — diretamente no painel de gestão, enquanto o evento estiver ativo. Em caso de cancelamento total do evento, comunique os participantes o quanto antes e defina a política de reembolso adequada. Lembre-se de que você, como organizador, é responsável pelas informações e pelos compromissos assumidos com o público.
No painel do seu evento, acesse a seção **Equipe** ou **Colaboradores**. Insira o e-mail da pessoa que deseja convidar e defina o nível de acesso (por exemplo, operador de check-in, financeiro ou administrador). O colaborador receberá um convite por e-mail e poderá acessar as ferramentas conforme a permissão concedida.
Sim. O aplicativo de check-in do Meu Ingresso possui **modo offline**. Faça a sincronização da lista de participantes enquanto ainda tiver conexão com a internet antes do início do evento. Durante o check-in, mesmo sem sinal, o app consegue validar os QR Codes localmente. Ao restabelecer a conexão, as entradas registradas são sincronizadas automaticamente com a plataforma.
O Programa de Promotores permite que você recrute divulgadores para os seus eventos. Cada promotor recebe um link exclusivo e, a cada ingresso vendido por ele, recebe uma comissão que você mesmo define — por percentual ou valor fixo. Todo o rastreamento é automático e você acompanha as vendas por promotor em tempo real. Saiba mais em [Como Funciona o Programa de Promotores](/promotores/como-funciona).
## Ainda com dúvidas?
Entenda como funciona a cobrança de taxas para eventos gratuitos e pagos.
Saiba como os repasses são realizados e como usar a antecipação de recebíveis.
Divulgue eventos e ganhe comissão por cada ingresso vendido via seu link exclusivo.
Acesse respostas rápidas para as principais dúvidas sobre uso da plataforma.
# Pagamentos, repasses e antecipação de recebíveis
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/ajuda/pagamentos-e-repasses
Entenda como os pagamentos são processados no Meu Ingresso, quando você recebe seus repasses e como funciona a antecipação de recebíveis.
O Meu Ingresso oferece uma estrutura financeira completa para organizadores e participantes. Os pagamentos são processados com criptografia de ponta a ponta, os repasses chegam direto na sua conta e você ainda pode antecipar seus recebíveis sem custo adicional. Entenda como tudo funciona.
## Métodos de pagamento aceitos
O Meu Ingresso aceita as formas de pagamento mais usadas no Brasil, garantindo que o seu público consiga comprar ingressos com praticidade e segurança.
Pagamento instantâneo, confirmado em segundos. O ingresso é liberado imediatamente após a confirmação do pagamento.
Aceito nas principais bandeiras. O comprador pode parcelar conforme as condições disponíveis no evento. Transações criptografadas e seguras.
## Repasses para organizadores
Após a venda dos ingressos, o valor líquido (descontada a taxa da plataforma, quando aplicável) fica disponível para repasse na sua carteira do Meu Ingresso. Os repasses são realizados via **PIX** ou **transferência bancária**, conforme a conta cadastrada no seu perfil de organizador.
O participante conclui a compra e o pagamento é processado de forma segura pela plataforma.
O valor líquido do ingresso é creditado na sua carteira do Meu Ingresso assim que o pagamento é confirmado.
Solicite o repasse pelo painel financeiro a qualquer momento. Acompanhe cada centavo no dashboard ao vivo.
O valor é transferido para sua conta cadastrada via PIX ou transferência bancária no prazo informado na solicitação.
## Antecipação de recebíveis
Precisa de capital de giro antes do evento acontecer? Com a antecipação de recebíveis do Meu Ingresso, você pode receber o valor das vendas já realizadas sem precisar esperar a data do evento — e sem nenhum custo adicional.
Para ativar a antecipação de recebíveis:
1. Acesse o **painel financeiro** do seu evento.
2. Clique em **Antecipar recebíveis**.
3. Selecione o valor ou o período desejado e confirme a solicitação.
Use a antecipação de recebíveis para garantir capital de giro antes do evento, cobrir custos de produção ou investir em divulgação sem depender do dia do evento.
## Política de reembolso
A política de reembolso de cada evento é definida individualmente pelo organizador responsável. Isso significa que as condições para cancelamento e devolução de valores podem variar de evento para evento.
Antes de concluir a compra, o participante pode consultar a política de reembolso diretamente na página do evento.
A política de reembolso é definida por cada organizador. Verifique as condições antes de concluir a compra.
## Saiba mais
Conheça a estrutura de tarifas do Meu Ingresso e como repassar ou absorver a taxa da plataforma.
Tire suas dúvidas sobre repasses, reembolsos e formas de pagamento aceitas na plataforma.
# Política de Privacidade: dados pessoais no Meu Ingresso
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/ajuda/politica-de-privacidade
Saiba quais dados o Meu Ingresso coleta, como são usados e compartilhados, e como exercer seus direitos de privacidade conforme a LGPD.
A privacidade dos nossos usuários é uma prioridade para o Meu Ingresso. Esta Política de Privacidade explica de forma clara e transparente quais dados pessoais coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e como você pode exercer seus direitos garantidos pela **Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018)**. Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas neste documento.
**Última atualização:** 16 de junho de 2026
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## 1. Dados Coletados
Coletamos dados pessoais fornecidos diretamente por você e dados gerados automaticamente durante o uso da plataforma.
**Dados fornecidos por você:**
* Nome completo
* Endereço de e-mail
* Número de telefone
* Dados de pagamento (processados de forma segura por nossos parceiros)
**Dados coletados automaticamente:**
* Endereço IP
* Tipo de navegador e dispositivo
* Sistema operacional
* Páginas visitadas e tempo de navegação
* Dados de uso e interação com a plataforma
## 2. Uso dos Dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
* **Processar transações:** confirmar compras, emitir ingressos e processar pagamentos.
* **Comunicação:** enviar confirmações de compra, atualizações de eventos e informações relevantes sobre sua conta.
* **Melhoria dos serviços:** analisar o uso da plataforma para aprimorar funcionalidades e a experiência do usuário.
* **Personalização:** oferecer recomendações e conteúdos relevantes com base no seu histórico de uso.
* **Cumprimento legal:** atender obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
## 3. Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais podem ser compartilhados nos seguintes contextos:
* **Organizadores de eventos:** quando você adquire um ingresso, seus dados de cadastro são compartilhados com o organizador responsável pelo evento para fins de controle de acesso e gestão de participantes.
* **Processadores de pagamento:** os dados necessários para processar sua compra são transmitidos aos nossos parceiros de pagamento homologados, que operam com seus próprios padrões de segurança e conformidade.
* **Exigência legal:** podemos divulgar seus dados quando requerido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
Não vendemos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais.
## 4. Segurança
O Meu Ingresso adota medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Isso inclui:
* Criptografia de dados em trânsito e em repouso
* Controle de acesso restrito por perfil e autenticação
* Monitoramento contínuo de segurança
* Revisões periódicas de práticas e procedimentos internos
Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, você será notificado conforme exigido pela LGPD.
## 5. Seus Direitos
Como titular dos seus dados pessoais, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
* **Acesso:** solicitar a confirmação de que tratamos seus dados e obter uma cópia deles.
* **Correção:** pedir a atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
* **Exclusão:** solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, observados os limites legais.
* **Portabilidade:** requerer a transferência dos seus dados para outro fornecedor de serviço.
* **Revogação do consentimento:** retirar seu consentimento a qualquer momento, quando o tratamento for baseado nessa base legal.
Para exercer seus direitos de privacidade, entre em contato pelo e-mail [contato@meuingresso.com](mailto:contato@meuingresso.com)
## 6. Cookies
O Meu Ingresso utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, lembrar suas preferências e coletar dados analíticos sobre o uso da plataforma.
**Tipos de cookies utilizados:**
* **Cookies essenciais:** necessários para o funcionamento básico da plataforma.
* **Cookies de preferências:** armazenam suas configurações e preferências de uso.
* **Cookies analíticos:** coletam informações agregadas sobre como os usuários interagem com o site, auxiliando na melhoria contínua dos serviços.
Você pode desativar os cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. Observe que a desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades da plataforma.
## Documentos relacionados
Leia as condições gerais que regem o uso da plataforma Meu Ingresso por participantes e organizadores.
Tire dúvidas sobre sua conta, ingressos, pagamentos e muito mais.
# Termos de Uso da plataforma Meu Ingresso: direitos e deveres
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/ajuda/termos-de-uso
Leia os Termos de Uso do Meu Ingresso antes de utilizar a plataforma. Rege os direitos e responsabilidades de organizadores e participantes.
Bem-vindo ao Meu Ingresso. Antes de utilizar nossa plataforma, leia atentamente estes Termos de Uso. Eles estabelecem os direitos e as responsabilidades de todos os usuários — participantes e organizadores — e regulam a relação entre você e o Meu Ingresso. Ao acessar ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma, você declara ter lido, compreendido e concordado com todas as condições aqui descritas.
**Última atualização:** 16 de junho de 2026
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## 1. Aceitação dos Termos
O uso da plataforma Meu Ingresso — seja para criar eventos, adquirir ingressos ou acessar qualquer recurso disponível — implica a aceitação integral e irrestrita destes Termos de Uso. Caso você não concorde com alguma das condições estabelecidas, não utilize a plataforma.
O Meu Ingresso reserva-se o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor na data de publicação da versão atualizada. O uso continuado da plataforma após qualquer modificação será considerado como aceitação das novas condições.
## 2. Descrição do Serviço
O Meu Ingresso é uma plataforma de intermediação digital que conecta **organizadores de eventos** a **participantes (compradores de ingressos)**. Atuamos como facilitadores tecnológicos, oferecendo ferramentas para criação, publicação, venda de ingressos, controle de acesso e gestão financeira de eventos.
O Meu Ingresso não é o organizador dos eventos listados na plataforma e não possui controle sobre a realização, qualidade, segurança ou cancelamento dos mesmos. Cada evento é de responsabilidade exclusiva do organizador cadastrado.
## 3. Cadastro
Algumas funcionalidades da plataforma, como a compra de ingressos e a criação de eventos, exigem a criação de uma conta. Ao se cadastrar, você concorda em:
* Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas.
* Manter a confidencialidade da sua senha e dos dados de acesso.
* Ser o único responsável por todas as atividades realizadas com sua conta.
* Notificar imediatamente o Meu Ingresso em caso de uso não autorizado da sua conta pelo e-mail [**contato@meuingresso.com**](mailto:contato@meuingresso.com).
O Meu Ingresso reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou que apresentem atividades suspeitas.
## 4. Responsabilidades
**Responsabilidades dos organizadores:**
* Os organizadores são integralmente responsáveis pelas informações divulgadas sobre seus eventos, incluindo data, local, programação e condições de participação.
* Cabe ao organizador cumprir todas as obrigações legais relacionadas à realização do evento, como licenças, alvarás e normas de segurança.
* Em caso de cancelamento, adiamento ou alteração significativa do evento, o organizador deve comunicar os participantes e definir a política de reembolso aplicável.
**Limitação de responsabilidade do Meu Ingresso:**
O Meu Ingresso não se responsabiliza por cancelamentos, adiamentos, alterações ou quaisquer problemas decorrentes da realização ou não realização dos eventos listados na plataforma. Nossa responsabilidade limita-se à prestação do serviço tecnológico de intermediação.
## 5. Pagamentos
Os pagamentos realizados na plataforma são processados por **parceiros provedores de pagamento** homologados, com tecnologia de segurança e criptografia. Ao efetuar uma compra, você concorda que:
* Os valores e eventuais taxas aplicáveis serão exibidos de forma clara antes da confirmação da compra.
* O processamento do pagamento está sujeito às políticas e condições do provedor de pagamento utilizado.
* A **política de reembolso** é definida individualmente por cada organizador de evento. Verifique as condições do evento antes de concluir a compra.
O Meu Ingresso não se responsabiliza por recusas de pagamento decorrentes de limites ou restrições do cartão, conta bancária ou instituição financeira do usuário.
## 6. Contato
Se você tiver dúvidas, sugestões ou precisar de suporte relacionado a estes Termos de Uso ou ao uso da plataforma, entre em contato com nossa equipe.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [contato@meuingresso.com](mailto:contato@meuingresso.com)
## Documentos relacionados
Saiba como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais conforme a LGPD.
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns de participantes e organizadores.
# Cancelamentos e reembolsos
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/cancelamentos-e-reembolsos
Entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, a Meu Ingresso permite que o participante solicite o cancelamento de uma compra, desde que a solicitação esteja dentro dos prazos e condições previstos.
## Qual é o prazo para solicitar o cancelamento?
O cancelamento pode ser solicitado quando atender às **duas condições** abaixo:
* A solicitação deve ser feita em até **7 dias corridos após a compra**;
* A solicitação deve ser feita com pelo menos **48 horas de antecedência** do horário de início do evento.
Mesmo que a compra ainda esteja dentro do prazo de 7 dias, o cancelamento **não poderá ser realizado** caso faltem menos de 48 horas para o início do evento, conforme informado previamente na página de vendas do evento.
## Exemplos práticos
Você comprou o ingresso há **3 dias** e o evento acontecerá daqui a **10 dias**.
Neste caso, a solicitação está dentro do prazo de 7 dias após a compra e também respeita a antecedência mínima de 48 horas antes do evento. Portanto, o cancelamento **pode ser solicitado**.
Você comprou o ingresso há **2 dias**, mas o evento começa **amanhã**.
Mesmo estando dentro do prazo de 7 dias após a compra, a solicitação não respeita a antecedência mínima de 48 horas antes do evento. Por isso, o cancelamento **não poderá ser realizado**.
Você comprou o ingresso há **10 dias** e o evento acontecerá daqui a **15 dias**.
Neste caso, apesar de ainda faltar bastante tempo para o evento, o prazo de 7 dias após a compra já foi ultrapassado. Por isso, o cancelamento **não poderá ser realizado**.
## Como solicitar o cancelamento?
O cancelamento pode ser feito pelo próprio participante diretamente na plataforma da Meu Ingresso, sem necessidade de entrar em contato com a Meu Ingresso ou com o organizador do evento, desde que a compra esteja dentro dos prazos permitidos para cancelamento.
Para cancelar, siga o passo a passo:
1. Acesse sua conta na Meu Ingresso;
2. Vá até a página **Meus ingressos**;
3. Encontre o pedido que deseja cancelar;
4. Abra os detalhes do pedido;
5. Clique na opção de cancelamento, caso ela esteja disponível;
6. Confirme a solicitação.
Você também pode acessar diretamente pelo link:
[https://meuingresso.com.br/minha-conta/ingressos](https://meuingresso.com.br/minha-conta/ingressos)
A opção de cancelamento ficará disponível apenas quando o pedido estiver dentro das regras de prazo:
* Até **7 dias corridos após a compra**;
* E com pelo menos **48 horas de antecedência do horário de início do evento**.
Caso o pedido não esteja dentro desses prazos, a opção de cancelamento poderá não aparecer ou não estará disponível para conclusão.
## Preciso falar com o suporte ou com o organizador?
Não. Quando a compra está dentro das regras de cancelamento, o participante pode realizar o processo diretamente pela plataforma, de forma simples e autônoma.
O contato com o suporte só será necessário em casos específicos, como dificuldade de acesso à conta, erro ao localizar o pedido ou alguma inconsistência técnica durante o processo.
## O cancelamento é automático?
Não. Toda solicitação passa por uma análise para confirmar se os prazos e condições foram respeitados.
Caso a compra esteja dentro das regras, o cancelamento será processado e o ingresso vinculado à compra será invalidado.
## O que acontece com o ingresso após o cancelamento?
Após a confirmação do cancelamento, o ingresso deixa de ser válido e não poderá mais ser utilizado para acessar o evento.
Se o ingresso já tiver sido baixado, salvo ou encaminhado para outra pessoa, ele também será invalidado no sistema.
## Como funciona o reembolso?
Quando o cancelamento é aprovado, o reembolso será realizado conforme os prazos e regras do meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor retornar pode variar de acordo com a forma de pagamento, banco, operadora de cartão ou instituição financeira responsável pela transação. Prazo médio de estorno do valor da compra:
* PIX: Em até 2 horas pós cancelamento
* Cartão de crédito: em até 48 horas
No cancelamento de pedidos com cartão de crédito, geralmente o estorno é exibido na fatura atual mas recomendamos fazer contato com o banco caso não esteja visível na fatura.
## Posso cancelar apenas um ingresso de uma compra com vários ingressos?
Quando houver mais de um ingresso no mesmo pedido, não é possível realizar o cancelamento parcial da compra, então o pedido deverá ser cancelado por completo e todos os ingressos da compra não serão mais válidos.
## E se o evento for cancelado ou mudar a data?
Quando houver cancelamento ou adiamento do evento por parte do organizador, as orientações serão comunicadas aos participantes pelos canais oficiais disponíveis.
Nesses casos, as condições/permissões de cancelamento podem seguir regras específicas relacionadas ao próprio evento.
Para evitar problemas, recomendamos que o participante confira todas as informações do evento antes de finalizar a compra, incluindo data, horário, local, tipo de ingresso e dados informados no pedido.
# Como atualizar meus dados cadastrais?
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/como-atualizar-meus-dados-cadastrais
Você pode visualizar e editar os dados da sua conta diretamente pela página Minha conta da Meu Ingresso.
## Como acessar seus dados
Para editar suas informações cadastrais, acesse:
[https://meuingresso.com.br/minha-conta](https://meuingresso.com.br/minha-conta)
Nessa página, você encontrará os dados vinculados à sua conta e poderá atualizar as informações disponíveis para edição.
## O que posso fazer em Minha conta?
Na área Minha conta, você pode:
* Visualizar e editar seus dados cadastrais;
* Atualizar informações da sua conta;
* Escolher quais notificações deseja receber;
* Acessar configurações de segurança da conta.
## Configurações de notificações
Dentro da página Minha conta, você pode definir quais tipos de notificações deseja receber da Meu Ingresso.
Essa configuração ajuda você a manter sua conta personalizada, recebendo apenas as comunicações que fazem sentido para você.
## Segurança da conta
Na seção de segurança, você pode visualizar em quais dispositivos sua conta está logada.
Caso identifique algum acesso desconhecido ou queira sair de todos os dispositivos conectados, clique em **“Encerrar todas as sessões”**.
Ao fazer isso, sua conta será desconectada de todos os dispositivos ativos, sendo necessário realizar login novamente para acessar a plataforma.
Mantenha seus dados sempre atualizados para garantir o acesso correto aos seus ingressos, inscrições, notificações e demais informações relacionadas à sua conta na Meu Ingresso.
# Como comprar um ingresso?
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/como-comprar-um-ingresso
Comprar um ingresso na Meu Ingresso é simples. O checkout foi criado para guiar você em todas as etapas da compra, desde a escolha do ingresso até o pagamento.
## Escolha o evento desejado
Acesse a página do evento que deseja participar e confira as informações disponíveis, como data, horário, local, tipos de ingressos, valores e regras do evento.
## Selecione seus ingressos
Na página do evento, escolha a quantidade de ingressos desejada usando o botão de **“+”** ao lado do tipo de ingresso.
Em eventos com mapa de assentos, quando disponível, você também poderá selecionar diretamente o assento desejado no mapa.
## Informe os dados solicitados
Depois de selecionar os ingressos, avance para o checkout.
A quantidade de ingressos selecionada corresponde à quantidade de dados que deverão ser preenchidos. Ou seja, se você comprar mais de um ingresso, será necessário informar os dados de cada participante, conforme solicitado pelo evento.
Por exemplo: ao comprar 3 ingressos, poderão ser solicitadas informações de 3 participantes.
## Escolha o tipo de compra
Durante o checkout, você poderá realizar a compra como:
* Pessoa Física;
* Pessoa Jurídica;
* Estrangeiro, quando aplicável.
Preencha os dados conforme o tipo de compra escolhido e siga as orientações exibidas na tela.
## Escolha a forma de pagamento
A Meu Ingresso permite pagamento por:
* Cartão de crédito;
* PIX.
Escolha a forma de pagamento desejada e finalize a compra seguindo as instruções apresentadas no checkout.
## Como funciona o checkout?
O checkout da Meu Ingresso é dividido em etapas e se adapta conforme as informações necessárias para o evento.
Durante todo o processo, a plataforma orienta você sobre o que precisa ser preenchido, quais dados são obrigatórios e qual é o próximo passo até a finalização do pagamento.
## Importante sobre o titular do ingresso
Aconselhamos que cada ingresso seja preenchido com o nome correto do respectivo participante.
A organização do evento poderá solicitar um documento oficial com foto na entrada para confirmar se o ingresso corresponde ao participante informado.
Antes de finalizar a compra, revise cuidadosamente os dados de cada ingresso e dos participantes.
## Após a compra
Depois da confirmação do pagamento, os ingressos serão disponibilizados conforme o fluxo do evento e enviados para o e-mail informado na compra.
# Como criar uma conta
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/como-criar-uma-conta
Aprenda a criar sua conta e dar os primeiros passos no Meu Ingresso, seja como participante comprando ingressos ou como organizador de eventos.
Começar a usar o Meu Ingresso é rápido e gratuito. Em menos de cinco minutos você já pode explorar eventos, comprar ingressos ou publicar o seu próprio evento para o Brasil inteiro. Siga os passos abaixo e escolha o caminho que faz mais sentido para você.
Acesse [meuingresso.com.br/cadastro](https://meuingresso.com.br/cadastro) e escolha como prefere se cadastrar:
* **Google** — entre com sua conta Google em um clique.
* **LinkedIn** — use seu perfil profissional para autenticar.
* **E-mail e senha** — preencha nome, e-mail e crie uma senha segura.
Após o cadastro, você receberá um e-mail de confirmação. Clique no link para ativar sua conta e acessar a plataforma em [meuingresso.com.br/login](https://meuingresso.com.br/login).
Navegue por [meuingresso.com.br/eventos](https://meuingresso.com.br/eventos) e descubra o que está acontecendo perto de você. Filtre por categoria — Congressos, Festas, Workshops, Tecnologia, Networking, Esportes, Religioso — ou pesquise pelo nome do evento. Eventos presenciais, online e híbridos estão todos disponíveis na mesma plataforma.
Encontrou o evento ideal? Clique nele, escolha o tipo de ingresso e a quantidade, e siga para o checkout. O pagamento pode ser feito via **PIX** (confirmação instantânea) ou **cartão de crédito**. Após a confirmação, seu ingresso é enviado por e-mail e fica disponível na sua conta com QR Code pronto para uso na entrada.
# Como identificar a cobrança da Meu Ingresso no extrato?
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/como-identificar-a-cobranca-da-meu-ingresso-no-extrato
Ao realizar uma compra na Meu Ingresso, a cobrança aparecerá no extrato do cartão, banco ou aplicativo financeiro com identificação relacionada à **Meu Ingresso** ou à empresa responsável pelas transações financeiras da plataforma.
Essa informação ajuda você a reconhecer a transação com mais facilidade e garante mais autenticidade na identificação da compra.
## Como a cobrança pode aparecer
Em compras realizadas com cartão de crédito, a descrição pode variar de acordo com o banco, cartão ou instituição financeira utilizada no pagamento, mas normalmente exibirá o nome **Meu Ingresso**.
Alguns exemplos de identificação no extrato:
| Identificação no extrato |
| ------------------------ |
| MP - Meu Ingresso |
| MP Meu Ingresso |
| EC Meu Ingresso |
| Meu Ingresso |
A sigla **MP** pode aparecer por conta do processamento realizado pelo **Mercado Pago**, responsável por intermediar pagamentos na plataforma.
Em pagamentos realizados via PIX, a transação poderá aparecer em nome de:
Razão social da empresa responsável por gerenciar as transações financeiras e detentora da marca **Meu Ingresso**.
Se você realizou uma compra na Meu Ingresso via PIX e identificou o pagamento em nome de **Cairo Soluções Digitais LTDA**, a transação corresponde à compra feita na plataforma.
## Por que aparece dessa forma?
As transações feitas na Meu Ingresso são processadas por instituições financeiras e gateways de pagamento. Por isso, o nome exibido no extrato pode conter:
* Siglas;
* Identificações complementares;
* Razão social da empresa responsável pela operação financeira.
Mesmo assim, a cobrança estará relacionada à compra realizada na Meu Ingresso.
## Não reconheço essa cobrança. O que fazer?
Se você encontrou uma cobrança com identificação da Meu Ingresso ou da Cairo Soluções Digitais LTDA e não se lembra da compra, siga estes passos:
Confira se você comprou ingresso ou inscrição recentemente na plataforma.
Verifique se alguém autorizado utilizou seu cartão, conta ou aplicativo bancário para comprar ingressos.
Procure por uma confirmação de compra enviada pela Meu Ingresso.
Consulte seus pedidos diretamente na sua conta:
[https://meuingresso.com.br/minha-conta/ingressos](https://meuingresso.com.br/minha-conta/ingressos)
**Antes de contestar uma cobrança**, confira se ela corresponde a algum pedido realizado na Meu Ingresso.
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com o suporte informando:
* Valor da cobrança;
* Data da transação;
* Forma de pagamento utilizada;
* E-mail informado na compra.
Com essas informações, nossa equipe poderá ajudar na identificação do pedido.
Atendimento via WhatsApp para esclarecer dúvidas sobre cobranças.
# Como saber se minha compra foi concluída?
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/como-saber-se-minha-compra-foi-concluida
Após finalizar o pagamento na Meu Ingresso, você poderá acompanhar o status da sua compra diretamente na tela de confirmação, no seu e-mail e também na área **Meus ingressos** da sua conta.
## Tela de confirmação da compra
Depois que o pagamento for processado, a plataforma exibirá uma tela de confirmação com os dados do pedido.
Nessa página, você poderá visualizar o status do pagamento, indicando se a compra foi aprovada, está aguardando confirmação ou foi cancelada.
Quando a compra é aprovada, a tela também exibe:
* O nome do evento;
* A quantidade de ingressos adquiridos;
* O valor pago;
* O status do pagamento;
* O(s) ingresso(s) emitido(s).
## Status da compra
O status da compra indica em que etapa o seu pedido está. Veja o que cada status significa:
### Aprovado
Significa que está tudo certo: a compra foi realizada com sucesso e os ingressos foram emitidos.
Quando o pedido está com status **Aprovado**, os ingressos ficam disponíveis para acesso na tela de confirmação, no e-mail do titular da compra e na área Meus ingressos.
### Aguardando
Significa que o pagamento ainda está em análise ou aguardando confirmação.
Em compras via **PIX**, o pedido fica com status Aguardando até que o pagamento seja realizado e confirmado.
Em compras via **cartão de crédito**, esse status pode aparecer enquanto a instituição financeira analisa e aprova a transação. Normalmente, essa confirmação acontece em poucos segundos.
### Cancelado
Significa que a compra não foi concluída.
Esse status pode aparecer quando:
* O prazo de 30 minutos para pagamento via PIX expirou;
* O pagamento via cartão de crédito foi recusado;
* A transação não foi aprovada.
Quando o pedido está com status **Cancelado**, os ingressos não são emitidos ou deixam de ser válidos para acesso ao evento.
## Recebimento por e-mail
Além da tela de confirmação, uma mensagem com os dados da compra e os ingressos do pedido também é enviada para o e-mail informado pelo titular da compra no momento do pedido.
Caso não encontre o e-mail, verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
## Acesso pela área Meus ingressos
O pedido também fica registrado na página **Meus ingressos**, dentro da sua conta Meu Ingresso.
Você pode acessar seus pedidos a qualquer momento pelo link:
[https://meuingresso.com.br/minha-conta/ingressos](https://meuingresso.com.br/minha-conta/ingressos)
Nessa página, o pedido exibirá o status da compra, como Aprovado, Aguardando ou Cancelado, além das informações relacionadas aos ingressos adquiridos.
## Quando a compra está concluída?
Sua compra está concluída quando o status aparece como **Aprovado**.
Nesse caso, os ingressos já estarão emitidos e disponíveis para acesso na tela de confirmação, no e-mail do titular da compra e na área Meus ingressos.
## E se o pagamento for recusado ou cancelado?
Se o pagamento for recusado ou o prazo para pagamento expirar, a compra não será concluída e os ingressos não serão emitidos.
Nesse caso, você poderá tentar realizar uma nova compra, conferindo os dados informados e escolhendo uma forma de pagamento válida.
Sempre confira o status do pedido antes de considerar a compra finalizada.
Apenas pedidos com status **Aprovado** garantem a emissão dos ingressos e a confirmação da participação no evento.
# Como usar um cupom de desconto
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/como-usar-um-cupom-de-desconto
Se você possui um cupom de desconto para um evento, pode aplicá-lo diretamente na página de vendas antes de finalizar sua compra.
## Onde informar o cupom?
O campo para inserir o cupom de desconto fica sempre **abaixo das opções de ingressos ou inscrições** na página de vendas do evento.
Após escolher o ingresso ou inscrição desejada, localize o campo de cupom, informe o código recebido e clique em **“Aplicar”**.
## Como aplicar o desconto
Para usar seu cupom:
1. Acesse a página do evento;
2. Escolha o ingresso ou inscrição desejada;
3. Informe o código do cupom no campo indicado;
4. Clique em **“Aplicar”**;
5. Confira se o desconto foi aplicado corretamente antes de continuar para o pagamento.
## O que acontece quando o cupom é aprovado?
Quando o cupom é válido, o desconto é aplicado automaticamente aos valores da compra.
Você poderá visualizar o valor atualizado antes de avançar para as próximas etapas do checkout e finalizar o pagamento.
## E se o cupom não funcionar?
Caso o cupom esteja inválido, esgotado ou indisponível para aquele evento, a plataforma exibirá uma mensagem informando o motivo.
Isso pode acontecer quando:
* O código foi digitado incorretamente;
* O cupom já atingiu o limite de uso;
* O cupom expirou;
* O cupom não é válido para aquele ingresso, inscrição ou evento;
* O cupom não está mais disponível.
Antes de finalizar a compra, confira se o desconto foi aplicado corretamente ao valor total do pedido.
Depois que a compra for finalizada, não será possível aplicar um cupom retroativamente no pedido já realiz.
# Posso comprar ingressos para outras pessoas?
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/compra-para-terceiros
Sim. A Meu Ingresso permite que você compre ingressos para outras pessoas.
Durante a compra, você poderá informar os dados dos participantes que irão utilizar os ingressos, mesmo que eles sejam diferentes da pessoa que está realizando o pedido.
## Quem é o responsável pela compra?
A pessoa que realiza a compra é considerada a **titular da compra** e responsável pelo pedido.
Isso significa que, mesmo que os ingressos estejam no nome de outras pessoas, qualquer assunto relacionado ao pedido deverá ser tratado pelo titular da compra.
## Posso colocar o ingresso no nome de outra pessoa?
Sim. Ao preencher os dados dos ingressos, você poderá informar o nome e os dados dos participantes que irão utilizar cada ingresso.
Por exemplo: se você comprar 3 ingressos para você e mais duas pessoas, poderá preencher cada ingresso com o nome do respectivo participante.
## Quem deve falar com o suporte em caso de problema?
Qualquer solicitação relacionada ao pedido deve ser feita pelo **titular da compra**.
Isso inclui situações como:
* Dúvidas sobre o pedido;
* Solicitações de suporte;
* Alterações permitidas;
* Cancelamentos, quando aplicável;
* Problemas com pagamento ou confirmação da compra.
Mesmo que o ingresso esteja no nome de outra pessoa, o pedido continua sendo responsabilidade de quem realizou a compra.
## Atenção para compras com cartão de crédito
Em compras realizadas com cartão de crédito, os dados do titular da compra devem corresponder aos dados do cartão informado.
Caso os dados sejam divergentes, a chance de a compra ser recusada pela operadora do cartão ou pelo sistema antifraude é muito maior.
Por isso, recomendamos que a compra com cartão seja feita com os dados corretos do titular responsável pelo pagamento.
Antes de finalizar a compra, revise com atenção os dados do titular da compra, dos participantes e da forma de pagamento.
A organização do evento poderá solicitar documento com foto na entrada para conferir se o ingresso corresponde ao participante informado.
# Qual a diferença entre titular da compra e titular do ingresso?
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/diferenca-entre-titular-da-compra-e-titular-do-ingresso
Na Meu Ingresso, uma compra pode ter dois tipos de titularidade: o **titular da compra** e o **titular do ingresso**. Entender essa diferença ajuda a evitar dúvidas sobre quem é responsável pelo pedido e a quem cada ingresso pertence.
## O que é o titular da compra?
O titular da compra é a pessoa que realizou o pedido na plataforma.
Ou seja, é quem efetuou a compra, informou os dados no checkout e ficou responsável pelo pedido gerado na Meu Ingresso.
O titular da compra é a pessoa responsável por qualquer assunto relacionado ao pedido, como:
* Dúvidas sobre a compra;
* Solicitações de suporte;
* Alterações permitidas no pedido;
* Cancelamento, quando aplicável;
* Confirmações ou verificações relacionadas à compra.
## O que é o titular do ingresso?
O titular do ingresso é a pessoa para quem o ingresso foi emitido.
Em uma mesma compra, o titular da compra pode adquirir ingressos para si mesmo ou para outras pessoas. Nesse caso, cada ingresso poderá ter um titular diferente, conforme os dados informados no momento da compra ou em uma eventual transferência de titularidade, quando disponível.
## Exemplo prático
Se João compra 3 ingressos para um evento e informa os nomes de João, Maria e Pedro como participantes:
* João é o **titular da compra**;
* João, Maria e Pedro são os **titulares dos ingressos**.
Isso significa que cada ingresso pertence ao respectivo titular informado, mas o pedido continua sendo responsabilidade de quem realizou a compra.
## Quem deve entrar em contato com o suporte?
Qualquer solicitação relacionada ao pedido deve ser feita pelo **titular da compra**.
Isso acontece porque o titular da compra é o responsável pelo pedido dentro da Meu Ingresso. Portanto, mudanças, dúvidas, solicitações de suporte ou qualquer questão ligada à compra devem ser tratadas por quem realizou o pedido.
O titular do ingresso é a pessoa autorizada a utilizar aquele ingresso no evento, mas o titular da compra é quem responde pelo pedido como um todo.
Por isso, antes de finalizar a compra, confira com atenção os dados informados para cada ingresso.
# Formas de pagamento
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/formas-de-pagamento
Na Meu Ingresso, você pode finalizar sua compra usando as formas de pagamento disponíveis no checkout do evento.
Atualmente, as principais formas de pagamento aceitas são:
* PIX;
* Cartão de crédito.
As opções podem aparecer durante a etapa de pagamento, depois que você selecionar seus ingressos ou inscrições e preencher os dados solicitados.
## Como funciona o pagamento via PIX?
Ao escolher o pagamento via PIX, você será direcionado para uma página com as informações de pagamento.
Nessa página, serão exibidos:
* O QR Code para pagamento;
* O código PIX copia e cola;
* O valor do pedido;
* O tempo disponível para concluir o pagamento.
Para pagar, basta escanear o QR Code com o aplicativo do seu banco ou copiar o código PIX copia e cola e realizar o pagamento dentro do prazo informado na tela.
### O que acontece depois que eu pago via PIX?
Após o pagamento ser confirmado, você será redirecionado automaticamente para a página de confirmação do pedido.
Nessa página, você poderá visualizar as informações da compra e, quando aprovado, acessar ou baixar o(s) ingresso(s) emitido(s).
Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo exibido no timer, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.
## Como funciona o pagamento via cartão de crédito?
Ao escolher o pagamento via cartão de crédito, você deverá informar os dados do cartão e finalizar a compra no checkout.
Depois de confirmar o pagamento, a página exibirá um carregamento enquanto a transação é processada pela instituição financeira e pelo sistema de pagamento.
### O que acontece se o pagamento com cartão for aprovado?
Se o pagamento for aprovado, você será direcionado automaticamente para a página de confirmação do pedido.
Nessa página, você poderá visualizar os dados da compra e acessar ou baixar o(s) ingresso(s) emitido(s).
### O que acontece se o pagamento com cartão for negado?
Se o pagamento for recusado, a plataforma exibirá um aviso informando que a compra não foi aprovada.
Nesse caso, você poderá revisar os dados informados ou escolher outra forma de pagamento disponível para tentar finalizar a compra novamente.
A emissão dos ingressos acontece somente após a confirmação do pagamento.
Para garantir sua compra, aguarde a confirmação do pedido e verifique se o status aparece como **Aprovado** antes de considerar a compra concluída.
# Bem-vindo(a) à Central de Ajuda
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/introducao
Aqui você encontra tudo o que precisa para aproveitar a plataforma Meu Ingresso com tranquilidade. Reunimos os artigos mais importantes para responder suas dúvidas em poucos cliques.
## Por onde começar
Crie sua conta, redefina sua senha e mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados.
Aprenda a comprar ingressos, usar cupons de desconto e adquirir para terceiros.
Conheça as formas de pagamento, prazos de reembolso e como trocar a titularidade do ingresso.
Divulgue eventos com seu link exclusivo e ganhe comissões por cada venda realizada.
**Não encontrou o que está buscando?** Use a barra de busca ou o assistente no topo da página para encontrar rapidamente o conteúdo que precisa.
## Sobre o Meu Ingresso
O **Meu Ingresso** é uma plataforma completa que nasceu com o propósito claro: tornar eventos mais acessíveis, seguros e inesquecíveis para todo o Brasil. Em um só lugar você pode:
* **Comprar ingressos** com segurança via PIX ou cartão de crédito;
* **Receber seus ingressos** por e-mail e acessá-los a qualquer momento pelo seu painel;
* **Transferir a titularidade** do seu ingresso com facilidade;
* **Cancelar sua compra** de forma com total liberdade;
* E muito mais.
Ainda tem dúvidas? Use o botão **Fale conosco** no topo da página para falar diretamente com nosso suporte.
# Meu pagamento está pendente, o que fazer?
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/meu-pagamento-esta-pendente-o-que-fazer
Quando um pagamento aparece como **Pendente** na Meu Ingresso, significa que a transação ainda está passando por análise ou confirmação da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Esse status é temporário e pode acontecer tanto em pagamentos via **PIX** quanto em pagamentos via **cartão de crédito**.
## Por que meu pagamento está pendente?
Pagamentos pendentes normalmente acontecem por análise do gateway de pagamento ou da instituição bancária. Isso significa que o sistema ainda está aguardando a confirmação se o pagamento foi aprovado ou recusado.
Durante esse período, o pedido permanece com status **Pendente** até que a análise seja concluída.
### Pagamento via PIX pendente
No pagamento via PIX, o status pendente pode aparecer enquanto o banco processa a transação e confirma que o pagamento do QR Code ou do código PIX copia e cola foi realizado.
Após a confirmação do banco, o pedido será atualizado automaticamente. Se o pagamento for aprovado, os ingressos serão emitidos e disponibilizados:
* Na página de confirmação;
* No e-mail do titular da compra;
* Na área **Meus ingressos**.
### Pagamento via cartão de crédito pendente
No pagamento via cartão de crédito, a transação pode passar por uma análise mais criteriosa da instituição financeira e do sistema antifraude.
Essa análise pode levar um pouco mais de tempo em alguns casos, principalmente quando o banco ou a operadora do cartão precisa validar informações da compra. Enquanto a análise não é concluída, o pedido permanece com status **Pendente**.
## O que devo fazer?
Se o seu pagamento está pendente, **aguarde a conclusão da análise**. Assim que a instituição financeira finalizar o processamento, o pedido será atualizado automaticamente para **Aprovado** ou **Cancelado**, conforme o resultado da transação.
### Quando o pedido é aprovado
Quando o pagamento é aprovado, os ingressos são emitidos e ficam disponíveis para acesso. Você poderá visualizar seus ingressos:
* Na página de confirmação do pedido;
* No e-mail enviado ao titular da compra;
* Na área **Meus ingressos** da sua conta.
### Quando o pedido é cancelado
Se o pagamento for recusado ou não for confirmado dentro do prazo, o pedido poderá ser cancelado. Nesse caso, os ingressos **não serão emitidos** ou não ficarão válidos para acesso ao evento.
Enquanto o pedido estiver como **Pendente**, a compra ainda não está concluída. Apenas pedidos com status **Aprovado** confirmam a compra e garantem a emissão dos ingressos.
# Meu pagamento foi recusado, o que pode ter acontecido?
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/meu-pagamento-foi-recusado-o-que-pode-ter-acontecido
Se o pagamento do seu pedido foi recusado na Meu Ingresso, significa que a transação **não foi aprovada pela instituição financeira** responsável pelo processamento.
Essa análise é feita de forma automática pelo gateway de pagamento e pelos sistemas bancários envolvidos na operação. No caso da Meu Ingresso, os pagamentos são processados pelo **Mercado Pago**, que utiliza uma análise criteriosa para proteger compradores, organizadores e a própria transação contra erros, inconsistências e possíveis fraudes.
A Meu Ingresso não aprova nem recusa manualmente pagamentos. Toda a análise é realizada automaticamente pela instituição financeira, banco, operadora do cartão ou sistema de pagamento.
Por segurança, nem sempre o motivo exato da recusa é informado em detalhes, mas existem causas comuns que podem impedir a aprovação da compra.
## Principais motivos de recusa
Um dos motivos mais comuns para uma compra ser recusada é o **preenchimento incorreto dos dados do cartão**.
Antes de tentar novamente, confira:
* Nome do titular do cartão;
* Número do cartão;
* Data de validade;
* Código de segurança (CVV);
* CPF ou dados vinculados ao titular da compra;
* Endereço ou informações cadastrais, quando solicitadas.
Qualquer erro de digitação pode impedir a aprovação da transação.
Em compras com cartão de crédito, é importante que os **dados do titular da compra correspondam aos dados do cartão utilizado**.
Quando há divergência entre os dados informados na compra e os dados do cartão, a transação pode ser recusada por segurança.
Recomendamos que a compra seja realizada com os dados corretos do titular responsável pelo pagamento.
A compra também pode ser recusada por **falta de limite disponível** no cartão.
Mesmo que o cartão tenha limite total, é importante verificar o limite realmente disponível no momento da compra, considerando:
* Compras anteriores;
* Parcelas futuras;
* Assinaturas recorrentes;
* Outras movimentações recentes.
O pagamento pode ser recusado se o cartão estiver:
* Bloqueado temporariamente;
* Vencido;
* Inativo;
* Ainda não desbloqueado no aplicativo do banco;
* Com restrição para compras online;
* Com restrição para compras de determinado valor.
Se você recebeu um cartão novo recentemente, verifique se ele já foi desbloqueado antes de tentar realizar a compra.
Algumas compras podem ser recusadas por **análise de segurança**. Os sistemas de pagamento monitoram transações em tempo real para identificar comportamentos incomuns e proteger o comprador contra uso indevido do cartão.
Isso pode acontecer em situações como:
* Compra com valor fora do padrão habitual;
* Várias tentativas de compra em sequência;
* Compra realizada em um site ainda não utilizado anteriormente;
* Transação feita em horário incomum;
* Divergência entre dados da compra, cartão e titular;
* Necessidade de confirmação pelo aplicativo do banco ou carteira digital.
Em alguns casos, o banco ou aplicativo de pagamento pode enviar uma notificação perguntando se foi você mesmo quem tentou realizar a compra. Ao confirmar a operação, pode ser necessário tentar finalizar a compra novamente.
Mesmo quando há limite disponível, a compra ainda pode ser recusada por outros motivos, como:
* Análise de segurança;
* Falha temporária de comunicação entre sistemas;
* Inconsistência cadastral;
* Necessidade de validação no aplicativo do banco.
Se o cartão possui limite e os dados estão corretos, verifique se há notificações, alertas ou pendências no aplicativo do banco ou do Mercado Pago.
## O que fazer se meu pagamento foi recusado?
Siga este passo a passo antes de tentar uma nova compra:
Verifique se todos os dados foram digitados corretamente, incluindo número, validade, CVV e nome do titular.
Consulte o app do banco para confirmar se há limite suficiente para a compra.
Certifique-se de que o cartão está desbloqueado, ativo e liberado para compras online.
Verifique se existem notificações de segurança ou solicitações de confirmação pendentes.
Você pode tentar finalizar a compra novamente, usar outro cartão ou optar por **PIX** como forma alternativa.
## Posso tentar comprar novamente?
Sim. Se o pagamento foi recusado, você **pode tentar realizar uma nova compra**.
Antes de tentar novamente, revise os dados informados e verifique se não há nenhuma pendência com o cartão ou com a instituição financeira.
**A compra só é concluída quando o pagamento é aprovado.**
Pedidos com pagamento recusado **não geram ingressos** para acesso ao evento. Para garantir sua participação, finalize uma nova compra e aguarde até que o pedido apareça com status **Aprovado**.
Fale com nosso suporte pelo WhatsApp e receba atendimento personalizado.
# Onde encontro meus ingressos?
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/onde-encontro-meus-ingressos
Você pode acessar seus ingressos diretamente pela área **Meus ingressos**, dentro da sua conta Meu Ingresso.
Nessa página ficam disponíveis suas compras, pedidos e ingressos vinculados ao e-mail utilizado no momento da compra.
## Como acessar meus ingressos
[https://meuingresso.com.br/minha-conta/ingressos](https://meuingresso.com.br/minha-conta/ingressos)
Você também pode acessar pelo caminho:
**Minha conta** → **Meus ingressos**
Ao entrar nessa área, você poderá visualizar os pedidos realizados, o status da compra e os ingressos disponíveis para cada evento.
## O que encontro em Meus ingressos?
Na página Meus ingressos, você pode visualizar:
* Suas compras realizadas;
* O status do pedido;
* O nome do evento;
* A quantidade de ingressos;
* Os ingressos emitidos;
* As informações relacionadas à sua compra.
## Comprei sem criar uma conta. Como acesso meus ingressos?
Caso você tenha comprado ingressos **sem criar uma conta** na Meu Ingresso, basta criar uma conta utilizando o **mesmo e-mail** informado como titular da compra.
Os pedidos ficam vinculados ao e-mail do titular da compra utilizado no momento da compra. Ao criar uma conta com esse mesmo e-mail, seus ingressos serão conectados automaticamente e exibidos na área **Meus ingressos**.
## Também recebo os ingressos por e-mail?
Sim. Quando a compra é aprovada, uma mensagem de confirmação com os ingressos do pedido também é enviada para o **e-mail informado pelo titular da compra**.
Caso não encontre o e-mail, verifique também as pastas de **spam**, **lixo eletrônico** ou **promoções**.
**Use sempre o mesmo e-mail informado na compra.**
Se você acessar ou criar sua conta com um e-mail diferente, os pedidos **não aparecerão** na área Meus ingressos, pois estarão vinculados ao e-mail utilizado no momento da compra.
# Programa de Promotores do Meu Ingresso: como funciona
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/promotores/como-funciona
Torne-se promotor do Meu Ingresso, divulgue eventos com links exclusivos e ganhe comissão por cada ingresso vendido. Gratuito e sem complicação.
O Programa de Promotores do Meu Ingresso permite que você ganhe comissão divulgando eventos diretamente para a sua audiência. Basta compartilhar um link exclusivo, e cada ingresso vendido por meio dele é automaticamente rastreado e creditado para você — tudo de forma gratuita e 100% online.
## O que é um promotor
Um promotor é alguém que divulga eventos cadastrados na plataforma Meu Ingresso usando links únicos e personalizados. Sempre que um comprador acessa seu link e finaliza a compra de um ingresso, você recebe uma comissão definida pelo organizador do evento. Não há taxa de adesão, nem mensalidade: você se cadastra, divulga e recebe.
## Como entrar no programa
Acesse [meuingresso.com.br/promotores](https://meuingresso.com.br/promotores) e clique em **Quero ser promotor**.
Informe seus dados pessoais e como pretende divulgar os eventos. O preenchimento leva menos de 3 minutos.
Nossa equipe revisa cada solicitação individualmente antes de liberar o acesso. O prazo médio de aprovação é de até 2 dias úteis.
Após a aprovação, você terá acesso ao seu painel de promotor com links únicos para os eventos disponíveis.
Compartilhe seus links nas redes sociais, grupos de WhatsApp, stories e onde mais preferir. A cada venda, sua comissão é registrada em tempo real.
## O que você tem acesso
Cada evento gera um código único para você. Todas as vendas originadas pelo seu link são rastreadas e associadas à sua conta automaticamente.
Acompanhe cliques, conversões e comissões acumuladas a qualquer hora, diretamente pelo seu painel de promotor.
Solicite o saque do seu saldo diretamente pela plataforma usando sua chave PIX, sem burocracia.
Receba um percentual ou valor fixo por cada ingresso vendido, conforme definido pelo organizador de cada evento.
O programa é totalmente gratuito. Nossa equipe analisa cada candidatura individualmente antes de liberar o acesso à plataforma.
A aprovação média é de até 2 dias úteis após o envio da candidatura. Você será notificado por e-mail assim que sua conta for liberada.
## Próximos passos
Aprenda a usar seus links exclusivos, acompanhar vendas no dashboard e solicitar saques via PIX.
Tire suas dúvidas sobre o programa de promotores e sobre a plataforma Meu Ingresso.
# Links exclusivos e comissões do Programa de Promotores
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/promotores/links-e-comissoes
Saiba como usar seus links exclusivos de promotor para rastrear vendas e conversões, acompanhar comissões em tempo real e sacar via PIX.
Depois de aprovado no Programa de Promotores, você tem acesso a links únicos por evento, um dashboard com dados em tempo real e a possibilidade de solicitar saques via PIX diretamente pela plataforma. Esta página explica como cada um desses recursos funciona na prática.
## Seus links exclusivos
Ao se tornar promotor de um evento, a plataforma gera automaticamente um link com um código único vinculado à sua conta. Toda vez que alguém acessa esse link e conclui a compra de um ingresso, a venda é rastreada e atribuída a você — independentemente do momento da compra, desde que tenha partido do seu link.
Use seus links em todos os canais que preferir:
* **WhatsApp** — envie para grupos e contatos diretamente
* **Instagram Stories e Feed** — adicione o link na bio ou use o adesivo de link nos stories
* **Outras redes sociais** — Facebook, Twitter/X, TikTok e onde mais sua audiência estiver
Cada evento tem seu próprio link, então organize-os no seu painel para não misturar as campanhas.
## Como as comissões são calculadas
A comissão de cada evento é definida pelo organizador e pode ter dois formatos:
* **Percentual por ingresso** — você recebe uma porcentagem do valor de cada ingresso vendido via seu link.
* **Valor fixo por ingresso** — você recebe um montante fixo em reais por cada ingresso vendido, independentemente do preço.
O formato e o valor da comissão variam de evento para evento. Consulte as condições de cada evento diretamente no seu painel de promotor antes de começar a divulgar.
## Acompanhando suas vendas
Seu painel de promotor exibe todas as informações de desempenho em tempo real. Nele você encontra:
* **Cliques** — quantas pessoas acessaram seu link
* **Conversões** — quantas dessas pessoas concluíram a compra
* **Comissões acumuladas** — o total já gerado pelas suas vendas, separado por evento
Os dados são atualizados automaticamente, sem necessidade de recarregar a página.
## Solicitando saque
Quando quiser transferir seu saldo, siga os passos abaixo:
Faça login na plataforma e vá até a seção **Carteira** no menu principal.
Verifique o saldo disponível para saque e clique no botão **Solicitar saque**.
Digite a chave PIX para a qual deseja receber a transferência (CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória).
Revise os dados e confirme. O processamento ocorre em até 2 dias úteis.
As comissões são liberadas para saque somente após a realização do evento. Valores referentes a ingressos cancelados ou estornados não são contabilizados no seu saldo.
Divulgue seus links nos grupos de WhatsApp, Instagram Stories e outras redes sociais para maximizar suas vendas. Quanto maior o alcance, maior o seu potencial de comissão.
## Saiba mais
Entenda o passo a passo para se cadastrar e começar a divulgar eventos como promotor.
Veja as perguntas mais comuns de promotores e participantes respondidas em um só lugar.
# Esqueci minha senha, como recuperar?
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/redefinicao-de-senha
Se você esqueceu sua senha de acesso à Meu Ingresso, não se preocupe. É possível redefinir sua senha de forma simples e segura usando o e-mail cadastrado na plataforma.
## Como recuperar sua senha
1. Acesse a página de login da Meu Ingresso.
2. Clique na opção “Esqueci minha senha”.
3. Informe o e-mail cadastrado na sua conta.
4. Você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha.
5. Clique no link recebido e crie uma nova senha.
6. Depois disso, volte para a página de login e acesse sua conta normalmente.
## Não recebi o e-mail de recuperação
Caso o e-mail não chegue em alguns minutos, verifique também a caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Também confirme se o e-mail informado é o mesmo utilizado no cadastro ou na compra do ingresso.
## O link expirou ou não funciona
Por segurança, o link de recuperação pode expirar após um período. Se isso acontecer, basta repetir o processo e solicitar um novo link de redefinição de senha.
## Ainda precisa de ajuda?
Se você não conseguir recuperar o acesso à sua conta, entre em contato com o suporte da Meu Ingresso informando o e-mail utilizado no cadastro.
# Trocar titularidade do ingresso
Source: https://ajuda.meuingresso.com.br/trocar-titularidade-do-ingresso
Saiba como transferir um ingresso para outra pessoa pela Meu Ingresso: regras, prazo limite e passo a passo da troca de titularidade.
Na Meu Ingresso, entendemos que imprevistos acontecem e que, às vezes, é preciso repassar o ingresso para outra pessoa. Por isso, oferecemos a opção de **troca de titularidade**, um recurso simples e rápido para garantir que ninguém perca a chance de participar do evento.
## Regras importantes antes de iniciar
Antes de fazer a transferência, é fundamental saber que:
* A troca de titularidade só pode ser feita **uma única vez**.
* O processo é **irreversível** — após transferir, não é possível voltar atrás.
* O ingresso original será **invalidado** e um novo será emitido para o novo titular.
* O prazo limite é **até 24 horas antes do início do evento**. Após esse prazo, não será mais possível fazer a alteração.
## Como funciona a transferência
Realize a solicitação de troca de titularidade dentro da sua conta na Meu Ingresso.
Informe o **nome** e o **e-mail** do novo titular.
Finalize a transferência — lembrando que ela **não pode ser desfeita**.
Assim que o processo for concluído:
* O novo ingresso será enviado automaticamente para o **e-mail informado** no momento da transferência.
* Se o novo titular quiser acessar o ingresso diretamente pela Meu Ingresso, basta **criar uma conta** utilizando o mesmo e-mail informado na transferência.