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# Cancelamentos e reembolsos
Entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, a Meu Ingresso permite que o participante solicite o cancelamento de uma compra, desde que a solicitação esteja dentro dos prazos e condições previstos.
## Qual é o prazo para solicitar o cancelamento?
O cancelamento pode ser solicitado quando atender às **duas condições** abaixo:
* A solicitação deve ser feita em até **7 dias corridos após a compra**;
* A solicitação deve ser feita com pelo menos **48 horas de antecedência** do horário de início do evento.
Mesmo que a compra ainda esteja dentro do prazo de 7 dias, o cancelamento **não poderá ser realizado** caso faltem menos de 48 horas para o início do evento, conforme informado previamente na página de vendas do evento.
## Exemplos práticos
Você comprou o ingresso há **3 dias** e o evento acontecerá daqui a **10 dias**.
Neste caso, a solicitação está dentro do prazo de 7 dias após a compra e também respeita a antecedência mínima de 48 horas antes do evento. Portanto, o cancelamento **pode ser solicitado**.
Você comprou o ingresso há **2 dias**, mas o evento começa **amanhã**.
Mesmo estando dentro do prazo de 7 dias após a compra, a solicitação não respeita a antecedência mínima de 48 horas antes do evento. Por isso, o cancelamento **não poderá ser realizado**.
Você comprou o ingresso há **10 dias** e o evento acontecerá daqui a **15 dias**.
Neste caso, apesar de ainda faltar bastante tempo para o evento, o prazo de 7 dias após a compra já foi ultrapassado. Por isso, o cancelamento **não poderá ser realizado**.
## Como solicitar o cancelamento?
O cancelamento pode ser feito pelo próprio participante diretamente na plataforma da Meu Ingresso, sem necessidade de entrar em contato com a Meu Ingresso ou com o organizador do evento, desde que a compra esteja dentro dos prazos permitidos para cancelamento.
Para cancelar, siga o passo a passo:
1. Acesse sua conta na Meu Ingresso;
2. Vá até a página **Meus ingressos**;
3. Encontre o pedido que deseja cancelar;
4. Abra os detalhes do pedido;
5. Clique na opção de cancelamento, caso ela esteja disponível;
6. Confirme a solicitação.
Você também pode acessar diretamente pelo link:
[https://meuingresso.com.br/minha-conta/ingressos](https://meuingresso.com.br/minha-conta/ingressos)
A opção de cancelamento ficará disponível apenas quando o pedido estiver dentro das regras de prazo:
* Até **7 dias corridos após a compra**;
* E com pelo menos **48 horas de antecedência do horário de início do evento**.
Caso o pedido não esteja dentro desses prazos, a opção de cancelamento poderá não aparecer ou não estará disponível para conclusão.
## Preciso falar com o suporte ou com o organizador?
Não. Quando a compra está dentro das regras de cancelamento, o participante pode realizar o processo diretamente pela plataforma, de forma simples e autônoma.
O contato com o suporte só será necessário em casos específicos, como dificuldade de acesso à conta, erro ao localizar o pedido ou alguma inconsistência técnica durante o processo.
## O cancelamento é automático?
Não. Toda solicitação passa por uma análise para confirmar se os prazos e condições foram respeitados.
Caso a compra esteja dentro das regras, o cancelamento será processado e o ingresso vinculado à compra será invalidado.
## O que acontece com o ingresso após o cancelamento?
Após a confirmação do cancelamento, o ingresso deixa de ser válido e não poderá mais ser utilizado para acessar o evento.
Se o ingresso já tiver sido baixado, salvo ou encaminhado para outra pessoa, ele também será invalidado no sistema.
## Como funciona o reembolso?
Quando o cancelamento é aprovado, o reembolso será realizado conforme os prazos e regras do meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor retornar pode variar de acordo com a forma de pagamento, banco, operadora de cartão ou instituição financeira responsável pela transação. Prazo médio de estorno do valor da compra:
* PIX: Em até 2 horas pós cancelamento
* Cartão de crédito: em até 48 horas
No cancelamento de pedidos com cartão de crédito, geralmente o estorno é exibido na fatura atual mas recomendamos fazer contato com o banco caso não esteja visível na fatura.
## Posso cancelar apenas um ingresso de uma compra com vários ingressos?
Quando houver mais de um ingresso no mesmo pedido, não é possível realizar o cancelamento parcial da compra, então o pedido deverá ser cancelado por completo e todos os ingressos da compra não serão mais válidos.
## E se o evento for cancelado ou mudar a data?
Quando houver cancelamento ou adiamento do evento por parte do organizador, as orientações serão comunicadas aos participantes pelos canais oficiais disponíveis.
Nesses casos, as condições/permissões de cancelamento podem seguir regras específicas relacionadas ao próprio evento.
Para evitar problemas, recomendamos que o participante confira todas as informações do evento antes de finalizar a compra, incluindo data, horário, local, tipo de ingresso e dados informados no pedido.