> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.meuingresso.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Dúvidas frequentes sobre ingressos, eventos e pagamentos

> Respostas para as dúvidas mais comuns de participantes e organizadores sobre compra de ingressos, pagamentos, check-in e muito mais.

Reunimos aqui as respostas para as perguntas mais frequentes de participantes e organizadores. Se você não encontrar o que procura, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [**contato@meuingresso.com**](mailto:contato@meuingresso.com).

## Para Participantes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como recebo meu ingresso após a compra?">
    Assim que o pagamento for confirmado, seu ingresso é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. Ele chegará com um **QR Code único** que será usado na entrada do evento. Você também pode acessar seus ingressos diretamente pelo site do Meu Ingresso, na seção **Meus Ingressos**, após fazer login na sua conta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso transferir meu ingresso para outra pessoa?">
    A possibilidade de transferência de ingresso depende da política definida pelo organizador do evento. Caso a transferência esteja habilitada, você encontrará a opção na tela de detalhes do ingresso, em **Meus Ingressos**. Informe o nome e o e-mail da pessoa para quem deseja transferir e confirme a operação.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que fazer se o QR Code não funcionar na entrada?">
    Se o QR Code não for lido no momento do check-in, siga estes passos:

    1. Aumente o brilho da tela do seu celular ao máximo.
    2. Tente abrir o ingresso diretamente pelo e-mail de confirmação ou pela sua conta no site.
    3. Verifique se o ingresso não foi transferido para outra pessoa.
    4. Procure um atendente da equipe do evento — eles poderão consultar seu cadastro manualmente pelo nome ou CPF.

    Se o problema persistir, entre em contato com o suporte pelo e-mail [**contato@meuingresso.com**](mailto:contato@meuingresso.com).
  </Accordion>

  <Accordion title="Como solicito reembolso de um ingresso?">
    A política de reembolso é definida pelo organizador de cada evento. Para solicitar o reembolso:

    1. Acesse sua conta no Meu Ingresso e vá até **Meus Ingressos**.
    2. Selecione o ingresso desejado e clique em **Solicitar reembolso**.
    3. Siga as instruções apresentadas na tela.

    Caso o prazo ou as condições de reembolso definidas pelo organizador não permitam o cancelamento, entre em contato diretamente com o organizador do evento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quais formas de pagamento são aceitas?">
    O Meu Ingresso aceita **PIX** e **cartão de crédito** nas principais bandeiras. O PIX tem confirmação instantânea — seu ingresso é liberado em segundos. Pagamentos com cartão de crédito também são processados de forma segura com criptografia de ponta a ponta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso criar uma conta para comprar ingressos?">
    Sim, é necessário criar uma conta gratuita no Meu Ingresso para comprar ingressos. O cadastro é rápido e leva menos de 2 minutos. Basta informar seu nome, e-mail e criar uma senha. Após o login, você pode comprar ingressos e acompanhar todos os seus pedidos na seção **Meus Ingressos**. Consulte o guia de [criação de conta](/participantes/criando-conta) para mais detalhes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Para Organizadores

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quanto custa publicar um evento?">
    Publicar um evento no Meu Ingresso é **gratuito** — não há taxa de adesão nem mensalidade. Para **eventos gratuitos**, a plataforma não cobra nenhuma taxa. Para **eventos pagos**, a taxa é de **10% por ingresso vendido** (mínimo de R\$ 3,00), e você ainda pode repassar esse valor ao público comprador, tornando o custo zero para o organizador. Veja todos os detalhes em [Preços e Taxas](/ajuda/precos-e-taxas).
  </Accordion>

  <Accordion title="Quando recebo os repasses das vendas?">
    O valor líquido das vendas fica disponível na sua carteira do Meu Ingresso assim que os pagamentos são confirmados. Você pode solicitar o repasse para sua conta bancária ou chave PIX a qualquer momento pelo painel financeiro. Além disso, utilize a **antecipação de recebíveis** para receber antes mesmo da data do evento, sem custo adicional. Saiba mais em [Pagamentos e Repasses](/ajuda/pagamentos-e-repasses).
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso cancelar ou alterar um evento publicado?">
    Sim. Você pode editar as informações do evento — como data, local, descrição e lotes de ingressos — diretamente no painel de gestão, enquanto o evento estiver ativo. Em caso de cancelamento total do evento, comunique os participantes o quanto antes e defina a política de reembolso adequada. Lembre-se de que você, como organizador, é responsável pelas informações e pelos compromissos assumidos com o público.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como adicionar colaboradores à gestão do meu evento?">
    No painel do seu evento, acesse a seção **Equipe** ou **Colaboradores**. Insira o e-mail da pessoa que deseja convidar e defina o nível de acesso (por exemplo, operador de check-in, financeiro ou administrador). O colaborador receberá um convite por e-mail e poderá acessar as ferramentas conforme a permissão concedida.
  </Accordion>

  <Accordion title="O app de check-in funciona sem internet?">
    Sim. O aplicativo de check-in do Meu Ingresso possui **modo offline**. Faça a sincronização da lista de participantes enquanto ainda tiver conexão com a internet antes do início do evento. Durante o check-in, mesmo sem sinal, o app consegue validar os QR Codes localmente. Ao restabelecer a conexão, as entradas registradas são sincronizadas automaticamente com a plataforma.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como funciona o Programa de Promotores?">
    O Programa de Promotores permite que você recrute divulgadores para os seus eventos. Cada promotor recebe um link exclusivo e, a cada ingresso vendido por ele, recebe uma comissão que você mesmo define — por percentual ou valor fixo. Todo o rastreamento é automático e você acompanha as vendas por promotor em tempo real. Saiba mais em [Como Funciona o Programa de Promotores](/promotores/como-funciona).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ainda com dúvidas?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Preços e taxas" icon="tag" href="/ajuda/precos-e-taxas">
    Entenda como funciona a cobrança de taxas para eventos gratuitos e pagos.
  </Card>

  <Card title="Pagamentos e repasses" icon="circle-dollar-sign" href="/ajuda/pagamentos-e-repasses">
    Saiba como os repasses são realizados e como usar a antecipação de recebíveis.
  </Card>

  <Card title="Programa de Promotores" icon="hand-heart" href="/promotores/como-funciona">
    Divulgue eventos e ganhe comissão por cada ingresso vendido via seu link exclusivo.
  </Card>

  <Card title="Central de Ajuda" icon="circle-help" href="/ajuda/faq">
    Acesse respostas rápidas para as principais dúvidas sobre uso da plataforma.
  </Card>
</CardGroup>